Você já parou para pensar por que alguns negócios estão escapando das suas mãos? No meu vídeo “Como definir motivos de perda no Hubspot Gratuito“, eu te ajudo a entender a importância de identificar os motivos pelos quais os negócios são perdidos no Hubspot. Vamos nessa!
A Importância de Definir Motivos de Perda
Logo no começo do vídeo, eu falo sobre como entender os motivos de perda é crucial, especialmente em negócios de longo prazo ou de alto volume. Para exemplificar, eu abro um negócio e navego até a guia “Ações” para acessar a opção “Gerenciar propriedades”. Aqui, explico como criar uma propriedade personalizada que ajude a definir esses motivos.
Recomendo selecionar a guia “Propriedade” e escolher a opção “Propriedade personalizada”. Se você trabalha com produtos específicos, vale a pena usar a “Propriedade do produto” e fazer os ajustes que precisar. Quanto mais detalhado for o seu modelo de negócio, mais propriedades personalizadas você vai precisar.
Neste caso, estamos focando em definir o motivo da perda do negócio. Eu já tenho todas as propriedades listadas e, para facilitar, pesquiso por “Perdido”. A segunda opção, “Motivo da perda”, pode ser editada ao clicar nela. O Hubspot oferece um campo de texto para várias linhas, mas não é necessário fornecer explicações muito detalhadas.
Para facilitar a análise, sugiro mudar o tipo de propriedade para um “Menu suspenso” ou “Menu de seleção”, onde você pode listar todos os possíveis motivos de perda do seu modelo de negócio. Isso pode incluir dados incorretos fornecidos por clientes, chamadas não atendidas, preços altos ou até a concorrência com outras empresas.
Motivos Comuns para Perdas no Funil de Vendas
Na sequência, discuto cinco motivos comuns para perdas no funil de vendas, que são: dados incorretos, falta de resposta, preço, concorrentes, e produtos que não atendem às necessidades do cliente. É super importante identificar onde no funil essas perdas estão acontecendo. Por exemplo, problemas com dados incorretos e falta de resposta costumam aparecer no topo do funil, enquanto a falta de resposta e concorrência se tornam mais evidentes no fundo.
Então, fica o meu convite para você mapear por que está perdendo clientes e salvar essas informações no CRM. Isso vai te ajudar a analisar e entender melhor o que está rolando!
Como Coletar e Usar as Informações
Quando um negócio é perdido, o Hubspot solicita que o cliente informe o motivo, e você pode selecionar a partir de uma lista de opções. Motivos como “o produto não atendeu às suas necessidades” ou “decidi fechar com um concorrente” são comuns. Identificar essas razões é fundamental para melhorar seu processo de vendas e conquistar uma vantagem competitiva.
Isolo esse tópico em uma lição específica e convido você a conferir meu treinamento Sistema básico de prospecção, que já está disponível para aplicação imediata no seu negócio. Espero que você tenha gostado da lição e não esqueça de conferir o restante das aulas disponíveis!
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